POLITIQUE DES RETOURS

Votre droit de rétractation

Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien par vous-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur, pour notifier votre décision de vous rétracter, sans justification. Pour une commande livrée en plusieurs biens séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Adressez votre déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@mentino.fr ou par courrier à Mentino, 60 rue François 1er, 75008 Paris. Indiquez vos coordonnées et la commande concernée. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ; il n'est pas obligatoire. Une autorisation préalable et un motif ne sont pas nécessaires pour exercer ce droit.

Renvoyer le meuble

Le bien doit être renvoyé au plus tard 14 jours après l'envoi de votre déclaration. Contactez-nous rapidement pour obtenir les coordonnées logistiques de retour adaptées à votre commande. L'adresse administrative n'est pas un entrepôt de retour. Conservez une preuve d'expédition.

Les frais directs de retour ne peuvent vous être imputés que si l'information exigée par la loi vous a été communiquée avant la commande, y compris une estimation du coût pour un meuble qui ne peut normalement être renvoyé par la poste. À défaut de cette information préalable, ces frais restent à la charge de Mentino. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

Vous pouvez examiner le bien comme en magasin. Seule une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut engager votre responsabilité, dans les conditions légales. L'ouverture du colis ou l'absence d'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation. Protégez soigneusement le meuble pour son transport.

Remboursement

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après notification de votre décision. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou réception de la preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Produit endommagé ou non conforme

Écrivez-nous avec la référence de commande et, si possible, des photos pour faciliter la prise en charge. Aucun délai de 48 heures ne limite vos garanties légales. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont à notre charge. Un défaut relève des garanties légales et ne vous oblige pas à utiliser la rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Mentino, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, contact@mentino.fr :

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Bien et numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s), uniquement pour un envoi sur papier.