1. Quels sont les délais d'expédition ?

Nous traitons vos commandes dans les 2 à 3 jours ouvrables .  Parfois, ce délai peut être légèrement plus élevé selon les affluences et nous nous en excuses d'avance. En moyenne, nos clients sont livrés sous 7 à 9 jours . Les délais d'expéditions officiels de la boutique sont de 10 à 15 jours. 

2. Quels sont les frais d'expédition ?

Nous proposons la livraison gratuite.  

3. Le paiement est-il sécurisé ?

Votre sécurité est notre priorité. Oui, la transmission des données est cryptée de sorte que vos informations restent en sécurité.

Votre paiement est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité .

4. Proposez-vous un droit de retour sur la marchandise ?

Convaincus de nos produits , nous avons étendu vos droits légaux de 14 jours à 3 0 jours. 

5. Comment puis-je obtenir une information relative au statut de mon colis ?

Nous proposons une expédition avec suivi . Les informations relatives au suivi de votre commande seront transmises par e-mail et vous aurez la possibilité de tracer votre colis directement sur notre site internet. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 3 à 5 jours pour se mettre à jour dans le système. 

6. Ma commande a été passée il ya plus de 20 jours mais n'a pas été livrée. Que puis-je faire ?

Il peut arriver que votre commande prenne plus de temps que prévu.

Malheureusement, nous n'avons pas un contrôle total sur le processus de livraison. 

Veuillez nous contacter à l'adresse mentino.store@gmail.com et nous ferons de notre mieux afin de résoudre le problème.

7. Mon produit présente un défaut de fabrication et/ou est défectueux. Que puis-je faire ?

Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé.

Si dans ce cas vous souhaitez l'échanger contre le même article, nous vous saurions grés de a) prendre une photo ou une vidéo de l'article défectueux ou endommagé, b) de nous l'envoyer par e-mail à mentino.store @gmail.com  et  de nous faire partie de votre réclamation.

Nous prenons par la suite contact avec vous afin de résoudre la situation.

8. Comment obtenir un remboursement de la marchandise ?

Une fois l'inspection de votre retour effectuée, nous vous contactons afin de procéder au remboursement.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre paiement. 

9. Comment procéder si mes coordonnées ont été saisies par erreur / ont changé ?

Nous vous devrions gré de prendre immédiatement contact avec nous à l'adresse e-mail mentino.store@gmail.com  afin d'être en mesure de modifier votre commande à temps.

Si le colis a déjà été expédié, nous ne serons malheureusement pas en mesure de procéder à des modifications.

Si le produit revient en retour, nous prendrons contact avec vous afin de décider de la suite des événements. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés.