CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Mise à jour : 27 octobre 2026. Ces conditions concernent les achats de meubles par des consommateurs sur mentino.fr.

1. Le vendeur et votre contact

Mentino — Entrepreneur individuel (EI), nom commercial Mentino
SIRET : 934 541 335 00014
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : contact@mentino.fr

2. Les produits

Les caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux, fonctions, équipements inclus et contraintes d'installation sont indiqués sur chaque fiche. Les meubles sont à assembler sauf indication contraire. Les différences d'affichage des couleurs ne permettent pas d'écarter les engagements relatifs aux caractéristiques annoncées. Les photographies doivent représenter le modèle commandé. Aucune garantie commerciale supplémentaire n'est proposée sauf mention expresse.

3. Prix et commande

Les prix sont en euros. Les taxes applicables et les frais de livraison sont précisés avant paiement ; aucun coût non accepté ne peut être ajouté. Vous pouvez vérifier et corriger votre panier, votre adresse et les informations de commande avant la validation finale. La validation du paiement exprime votre obligation de payer et votre acceptation des présentes conditions. Une confirmation récapitulative vous est envoyée par e-mail. Conservez-la avec les conditions applicables à votre achat. Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au paiement. En cas d'indisponibilité, nous vous informons rapidement et remboursons les sommes correspondant aux biens non fournis ; aucune substitution sans accord.

Pour un contrat électronique d'au moins 120 €, le contrat est archivé pendant dix ans dans les conditions légales. Vous pouvez en demander l'accès à notre adresse de contact.

4. Livraison

Destination, délai et frais

Les adresses et modes de livraison disponibles sont ceux proposés lors de la commande. Pour les adresses éligibles de France métropolitaine, comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation après paiement, puis 5 à 10 jours ouvrés de transport, soit 6 à 13 jours ouvrés au total. Le délai propre à la destination est communiqué avant paiement. Les jours ouvrés s'entendent hors week-ends et jours fériés.

Les frais et éventuelles restrictions géographiques sont indiqués avant validation du paiement. Une adresse éloignée ou difficile d'accès peut être soumise à des conditions particulières, qui doivent être acceptées avant commande. Aucun supplément non accepté ne peut être imposé après paiement. Vérifiez l'accès au logement et les dimensions du meuble. Une prestation de montage ou de livraison à l'étage n'est incluse que si elle est expressément annoncée lors de la commande.

Suivi et incident

Un suivi est communiqué dès sa disponibilité. En cas de retard, contactez contact@mentino.fr. À défaut de livraison dans le délai annoncé, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-1 et suivants du Code de la consommation. La résolution peut être immédiate dans les cas prévus par la loi. Les sommes sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

Mentino reste votre interlocuteur responsable de la bonne exécution de la commande, y compris lorsque l'expédition est effectuée par un fournisseur. Les risques vous sont transférés lors de la prise de possession physique, sauf recours à un transporteur choisi par vous et non proposé par Mentino. Signalez tout dommage dès que possible ; l'absence de réserves au transporteur ne supprime pas vos garanties légales.

5. Rétractation et retours

Votre droit de rétractation

Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien par vous-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur, pour notifier votre décision de vous rétracter, sans justification. Pour une commande livrée en plusieurs biens séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Adressez votre déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@mentino.fr ou par courrier à Mentino, 60 rue François 1er, 75008 Paris. Indiquez vos coordonnées et la commande concernée. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ; il n'est pas obligatoire. Une autorisation préalable et un motif ne sont pas nécessaires pour exercer ce droit.

Renvoyer le meuble

Le bien doit être renvoyé au plus tard 14 jours après l'envoi de votre déclaration. Contactez-nous rapidement pour obtenir les coordonnées logistiques de retour adaptées à votre commande. L'adresse administrative n'est pas un entrepôt de retour. Conservez une preuve d'expédition.

Les frais directs de retour ne peuvent vous être imputés que si l'information exigée par la loi vous a été communiquée avant la commande, y compris une estimation du coût pour un meuble qui ne peut normalement être renvoyé par la poste. À défaut de cette information préalable, ces frais restent à la charge de Mentino. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

Vous pouvez examiner le bien comme en magasin. Seule une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut engager votre responsabilité, dans les conditions légales. L'ouverture du colis ou l'absence d'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation. Protégez soigneusement le meuble pour son transport.

Remboursement

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après notification de votre décision. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou réception de la preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Produit endommagé ou non conforme

Écrivez-nous avec la référence de commande et, si possible, des photos pour faciliter la prise en charge. Aucun délai de 48 heures ne limite vos garanties légales. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont à notre charge. Un défaut relève des garanties légales et ne vous oblige pas à utiliser la rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Mentino, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, contact@mentino.fr :

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Bien et numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s), uniquement pour un envoi sur papier.

6. Garantie et service après-vente

Pour mettre en œuvre une garantie, contactez directement Mentino aux coordonnées ci-dessus. Le vendeur est responsable des garanties légales, indépendamment des conditions proposées par le fabricant ou le fournisseur.

Garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

  1. Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
  2. La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
  3. La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
  4. La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

7. Réclamations et litiges

Adressez d'abord votre réclamation écrite à contact@mentino.fr ou à notre adresse postale. Vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions des articles L612-1 et suivants du Code de la consommation. La médiation ne vous prive pas de la possibilité de saisir le tribunal compétent.

Le droit français s'applique, sans priver un consommateur résidant dans un autre pays de la protection impérative applicable à sa résidence habituelle. Aucune clause n'impose une compétence judiciaire exclusive contraire aux droits du consommateur.

8. Données personnelles

Les traitements nécessaires à la commande sont détaillés dans notre politique de confidentialité. Les présentes conditions ne limitent aucune responsabilité ou garantie qui ne peut légalement être exclue.